25/05 e 26/05/2026 - 19:00 às 22:30 hrs - Online ao vivo

Administrador de Empresas com pós Graduação em Gestão Integrada. Experiência de mais de 35 anos no setor sucro energético. Mais de 30 anos de experiência acadêmica em graduação e pós graduação. Palestrante e facilitador nas áreas de Planejamento Estratégico, Vendas, Atendimento, Teamwork, Liderança, etc. Autor de artigos e participação em livros.

Preparar os participantes para usar o telefone a serviço da força de vendas da empresa.
Conquistar a confiança do cliente, garantir bons resultados nas vendas e obter a fidelização.

Vendedores, profissionais de back-office, profissionais de telemarketing e todos aqueles os que necessitem fazer vendas por telefone.

1 - Tele relacionamento
1.1.   Erros mais comuns
1.2.   Principais cuidados
Empatia
1.3. consumidor Brasileiro
1.4. Oferecer sempre uma solução
1.5. Atividades vivenciais

2 - Início de uma Venda por Telefone
2.1.   Abertura de uma ação de Outbound:
2.2.   Provocar o desejo de ser recebido
2.3.   Antecipar objeções
2.4.   Técnicas para responder às objeções dos contactos iniciais
2.5.   A passagem de uma situação de atendimento para uma ação de venda por telefone

3 - O fechamento da Venda
3.1.   Saber identificar os indicios de compra e aplicar as técnicas de fechamento.
3.2.   Estilo Persuasivo e estilo agressivo
3.3.   Técnicas para lidar com a recusa do Cliente
3.4.   Fidelizar pelo telefone
3.5.   Manutenção da auto estima
3.5.1.     High Power poses
3.5.2.     Low power poses

4 - Tele relacionamento
4.1.   Erros mais comuns
4.2.   Principais cuidados

5 - Auto monitoramento e auto gestão
6 - Informação como ferramenta de apoio

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