10/05 e 17/05/2025 - 08:30 às 12:30 hrs

Mestre em Educação, Pós Graduada em Recursos Humanos, Graduada em Marketing e em Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda, Formação de COACHING pela escola Internacional Condor Blanco . Atua como Coordenadora Pedagógica e docente em Cursos de Graduação e Pós Graduação em várias disciplinas relacionadas a Marketing, Ética, Legislação Publicitária, Técnica e Gestão de Negócios, Comunicação Empresarial e Comunicação Corporativa, Marketing, etc Coaching de Mulheres, Executivos, Equipe e Empresarial. Ministra palestras e mini cursos em congressos e seminários voltados para a área de Comunicação, Marketing e Vendas, Liderança e Auto Liderança. Assessora e consultora em propaganda/ marketing e Gestão de Pessoas para empresas de diversos setores.

Oferecer aos participantes as ferramentas necessárias para tornar o atendimento telefônico eficaz, criando identidade com o cliente e proporcionar a revitalização dos atendimentos por telefone e promovendo a qualidade humana nas comunicações.

Profissionais de telemarketing, recepção telefônica, e todos os profissionais que atuam ao telefone na maior parte do tempo de trabalho.

Entendendo o Negócio em que você trabalha;

Qual o papel do telefone no resultado da empresa;

Como resolver conflitos no contato telefônico;

Passo-a-passo do processo de decisão de um cliente;

Criando identidade com o cliente para gerar negócios;

Como lidar com o stress causado por trabalho ao telefone

Criando scripts para várias situações.

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