A definir

Disponível tb in company

Administrador de Empresas, MBA em Gestão Administrativa e Marketing, Pós-graduado em Logística Empresarial e em Neuropsicanálise.Pós-graduando em Mídia Social e Tráfego Pago.
Atua há mais de 25 anos como mentor e trainer empresarial. Une sólida vivência de gestão comercial e empreendedora à docência, com foco em resultados práticos para pequenas e médias empresas. Atua há 13 anos como docente na área de  administração e negócios, em parceria com Sebrae e Fundação Vanzolini. Trajetória de mais de 20 anos como empresário no ramo de alimentação coletiva e 12 anos como gestor comercial em indústrias de bebidas, atuando em diversos estados.

Orientar a equipe da linha de frente como reagir a clientes  irritados, reclamações e  situações de estresse, transformando  conflito    em oportunidade de fidelização. Aplicável a varejo, serviços, food  service e call center. 

Atendentes, vendedores, recepcionistas, garçons e  equipes de linha de frente.

•    Entender o cliente irritado: o que ele realmente quer
•    Autocontrole na linha de frente: não levar para o pessoal
•    Técnica de atendimento em conflito: escuta, validação e resolução
•    O que nunca dizer a um cliente em situação de tensão
•    Recuperação de serviço: transformar reclamação em fidelização

Ao final, o participante estará apto a atender situações tensas com segurança, resolver reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.

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* No preenchimento de sua inscrição, observe nossas condições.

A Compet RH reserva-se o direito de alterar datas ou cancelar programas caso não obtenha o número mínimo de inscritos para formação de turma.

*** Curso In company: Este curso também pode ser adaptado às necessidades de sua empresa, com grande economia. Consulte-nos.