GESTAO E LIDERANÇA EM SAC - NBR ISO 10002 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações- Online ao vivo



Carga horária
08:00 horas
Data, hora e local

09/06 e 10/06/2021 - 19:00 às 22:30 hrs - online ao vivo

Instrutor
Osmar rosanese filho
Currículo do instrutor

Administrador de Empresas com pós Graduado em Gestão Integrada. Experiência de mais de 30 anos no setor sucro energético. Mais de 25 anos de experiência acadêmica em graduação e pós graduação. Atua como consultor e palestrante para empresas e instituições de ensino nas áreas de Planejamento Estratégico, Marketing Estratégico, Formação de Força de Vendas, Atendimento, Relacionamento, Vendas, Estresse no trabalho, Desenvolvimento de equipes, Liderança, etc. Escreve artigos em portais de consultorias e entidades de classe. Coautor do livro Treinamentos Comportamentais.

 

 

Objetivo

Criar um método eficiente para o tratamento de reclamações significa criar na empresa, uma cultura de responsabilidade e foco no cliente.
Se tratadas com seriedade, as reclamações do cliente se traduzem em um poderoso instrumento de melhoria do nível de serviço ao mesmo em tempo que proporciona sua fidelização. 
Com isso, torna-se de vital importância o papel da liderança e da gestão nas áreas relacionadas ao atendimento a clientes. Com uma orientação pautada na obtenção do melhor nível de serviço possível, essas áreas passam a receber um status de setor estratégico dentro de suas respectivas empresas.
Assim, o objetivo deste curso é preparar pessoas para uma gestão de alto desempenho do SAC da empresa com base na liderança e na orientação para a qualidade.

Destinado à

Gerentes, coordenadores, supervisores, encarregados e demais interessados nas atividades voltadas para o atendimento e recebimento de reclamações de clientes nas empresas.

Programa a ser desenvolvido

O cenário socioeconômico no século XXI
Novos atributos dos clientes
O que realmente é um pós venda?
Qualidade
Processo de gestão
Estratégia empresarial
O atendimento como apoio à missão da empresa
Liderança
Perfil do colaborador do SAC
    Cérebro pronto
    Bom dia para você
    Controle da mente
    Manutenção da auto estima
    High Power poses
    Low power poses
    Tele relacionamento
    Erros mais comuns
    Principais cuidados
    Empatia
    Quebrando as expectativas negativas
    Temos que surpreender o cliente
    O cliente a serviço da nossa empresa
    O serviço anti – SAC
    Alinhamento entre todos
    SAC não é escudo
    A melhor situação é o SAC com baixa demanda


Auto monitoramento e auto gestão
A informação como ferramenta de apoio
O consumidor Brasileiro
Sempre ofereça vantagem
A expressão vocal
O poder de quem compra
A Endorréia e a banalização do telemarketing
Fidelizar pelo telefone

Atividades vivenciais (ao longo do curso)
    Atendimento telefônico (on line)
    Atendimento FtoF (Face to Face)
    Quem ri primeiro (descontração)
    Empresa Unida

SAC – Estrutura, funcionamento e diferenciais 
Conceitos Fundamentais
Produto
Serviço
Consumidor
Fornecedor
Relação de consumo
Direitos básicos do Consumidor
Aspectos contratuais
Sanções administrativas
Garantia
Produtos
Serviços
Tópicos complementares
Constrangimentos
Danos morais
Calunia
Armadilhas
Atividades vivenciais (ao longo do curso)
NBR ISO 10002
Entendendo
Aspectos fundamentais

Material de apoio
Apostila, certificado e coffee break
Importante
Investimento

R$ 500,00 a vista ou R$ 550,00 parcelado

Forma de pagamento

Pessoa Jurídica:
A vista: depósito em conta ou boleto bancário
Parcelado: 2 vezes, entrada + boleto para 30 dias

Pessoa Física:
A vista: depósito em conta
Parcelado: Até 03 vezes no cartão de crédito

Informações e inscrições

COMO FUNCIONA E COMO PARTICIPAR: Tenha a mesma experiência dinâmica das turmas presenciais, você terá interatividade ao vivo com compartilhamento de tela e um conjunto completo de recursos para aprendizagem que contempla vídeo e áudio alta resolução,powerpoint e chat para interação. Os inscritos poderão participar do curso por videoconferência online através  de  seu celular, tablet, computador ou notebook com vídeo e áudio com boa conexão de internet.

Telefone: 16 3234-0516
Email: treinamentos1@competrh.com.br
Whatsapp: 16 99207-9610

* No preenchimento de sua inscrição, observe nossas condições.

A Compet RH reserva-se o direito de alterar datas ou cancelar programas caso não obtenha o número mínimo de inscritos para formação de turma.

*** Curso In company: Este curso também pode ser adaptado às necessidades de sua empresa, com grande economia. Consulte-nos.